カスタマーハラスメント等に関する基本方針

１．基本方針

当社は、事業活動に関係する方からいただくご意見やご要望を、商品・サービスおよび業務品質の向上につながる貴重な機会と捉え、真摯に対応します。一方で、お客様、お取引先様、株主、地域関係者、退職者・OB・OG関係者、その他当社と関係を有する外部者からの要求・言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけ、または就業環境を害する行為を「カスタマーハラスメント等」と定義し、これらの行為に対しては組織として毅然と対応します。

２．該当する行為の例

以下の行為を含みますが、これらに限りません。

• 暴言、大声、侮辱、人格否定、脅迫など
• 長時間の拘束、執拗な要求や苦情
• 土下座等の過度な謝罪要求
• 不合理または過剰な要求
• 差別的又は名誉を毀損する言動
• SNS、インターネット等を通じた誹謗中傷
• 現役社員の人事、業務運営、評価等への不当な介入
• 私的な呼出し、接待や金品等の要求
• その他、従業員の就業環境を著しく害する行為

３．当社の対応

当社は、カスタマーハラスメント等が確認された場合、従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて対応の中止、面談や連絡の制限、関係の見直し、その他適切な措置を講じます。 また、悪質な事案については、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対応します。

2026年 9月制定
川研ファインケミカル株式会社